Tham khảo

Điều khoản, quyền lợi và trách nhiệm của bạn

Trang này tổng hợp toàn bộ thông tin pháp lý liên quan đến tài khoản, giao dịch và quyền của bạn khi sử dụng ay99 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mật dữ liệuQuy định giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền yêu cầu chỉnh sửa thông tinLiên hệ pháp lý trực tiếp
ay99 Điều khoản, quyền lợi và trách nhiệm của bạn
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có vấn đề pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi ban đầu thường đến trong vòng vài giờ làm việc — không để bạn chờ đợi không biết ngày.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat góc phải màn hình, chọn chủ đề 'Pháp lý & Tài khoản', nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận ngay.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết qua email để chúng tôi có hồ sơ theo dõi — phù hợp với khiếu nại hoặc yêu cầu điều chỉnh dữ liệu cá nhân.
Biểu mẫu khiếu nại Vào mục 'Hỗ trợ' trong tài khoản, chọn 'Gửi khiếu nại', điền đầy đủ thông tin — chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách ay99 xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Bảo mật tài khoản không phải lời hứa — đó là quy trình cụ thể mà chúng tôi duy trì mỗi ngày. Dưới đây là bốn lĩnh vực bạn có quyền hỏi và chúng tôi có trách nhiệm trả lời.

Mã hóa dữ liệu SSL

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL — dữ liệu di chuyển an toàn giữa thiết bị và máy chủ của chúng tôi.

Lưu trữ và thời hạn

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Khi không còn cần thiết, dữ liệu được xóa theo quy trình nội bộ.

Cookie và theo dõi

Trang sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hoặc chat — chúng tôi xác nhận trong vòng hai ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây đến từ người dùng thực tế — về quyền truy cập, dữ liệu cá nhân, quy định giao dịch và cách xử lý khi có tranh chấp. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ phục vụ người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép loại hình dịch vụ này.

Dữ liệu được lưu trên máy chủ bảo mật và chỉ giữ trong thời gian cần thiết cho vận hành tài khoản hoặc nghĩa vụ pháp lý. Sau đó sẽ được xóa theo quy trình nội bộ.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu khiếu nại trong tài khoản. Chúng tôi xác nhận yêu cầu trong hai ngày làm việc và xử lý theo đúng điều khoản đã công bố.

Giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chịu sự điều chỉnh của điều khoản ay99 và đồng thời tuân theo điều khoản sử dụng của từng nhà cung cấp ví điện tử.

Ngày cập nhật mới nhất luôn hiển thị đầu trang pháp lý. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Bạn có quyền dừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email — chúng tôi hỗ trợ quy trình đóng tài khoản và hoàn tất số dư còn lại.